Politica di reso e cambio
Politica di reso e cambio
Benvenuti su Oakhallaa.
La presente Politica di reso e cambio illustra le condizioni applicabili, le procedure da seguire e le tempistiche previste per le richieste di restituzione, sostituzione e rimborso relative agli acquisti effettuati attraverso il nostro negozio online.
La presente politica commerciale si applica senza pregiudicare i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente, inclusi, ove previsti, il diritto legale di recesso e i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
Nessuna disposizione contenuta nella presente Politica di reso e cambio deve essere interpretata come una limitazione o esclusione dei diritti che la legge riconosce ai consumatori.
1. Periodo applicabile per richieste di reso e cambio
Diritto di recesso previsto dalla legge entro 14 giorni
I. In conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il consumatore dispone generalmente del diritto di annullare il contratto di acquisto online entro un periodo di 14 giorni di calendario, senza l'obbligo di fornire una motivazione specifica.
II. Nel caso di contratti relativi alla vendita di prodotti, il periodo previsto per il recesso decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, oppure una persona terza indicata dal consumatore diversa dal trasportatore, entra materialmente in possesso dei prodotti, salvo diverse disposizioni stabilite dalla normativa applicabile.
III. Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicarci in modo chiaro la propria volontà attraverso una dichiarazione esplicita inviata utilizzando i recapiti indicati nella presente Politica di reso e cambio.
IV. Il consumatore può esercitare il diritto di recesso tramite qualsiasi comunicazione che esprima chiaramente la decisione di annullare il contratto, senza essere obbligato a utilizzare un modello specifico, salvo quanto richiesto dalla normativa applicabile.
V. Dopo aver comunicato correttamente la propria intenzione di recedere, il consumatore dovrà procedere alla restituzione dei prodotti entro il termine previsto dalla legge applicabile.
VI. Salvo diversa previsione normativa, le spese direttamente collegate alla restituzione dei prodotti nell’ambito del diritto di recesso possono essere sostenute dal consumatore.
VII. Qualora il diritto di recesso venga esercitato validamente, il rimborso sarà effettuato secondo modalità e tempistiche previste dalla normativa vigente. Quando consentito dalla legge, il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione della merce restituita oppure fino alla ricezione della prova dell’avvenuta spedizione del prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
VIII. Nei limiti previsti dalla normativa applicabile, il consumatore può essere responsabile dell’eventuale riduzione del valore del prodotto causata da un utilizzo o una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne caratteristiche, natura e funzionamento.
Esclusioni dal diritto di recesso
I. Il diritto di recesso potrebbe non essere applicabile nei casi specificamente previsti dalla normativa vigente.
II. Tra le eventuali esclusioni possono rientrare, ove applicabili, prodotti realizzati secondo specifiche personalizzate del cliente, articoli chiaramente modificati su richiesta dell’utente o altri casi per i quali la legge prevede limitazioni al diritto di recesso.
III. La valutazione di eventuali esclusioni sarà effettuata sulla base della normativa applicabile e delle caratteristiche specifiche del prodotto acquistato.
Politica commerciale volontaria di reso entro 40 giorni
I. Oltre al diritto legale di recesso previsto entro 14 giorni, Oakhallaa offre ai clienti una possibilità aggiuntiva di richiedere il reso o il cambio entro 40 giorni di calendario dalla consegna dell’ordine, nel rispetto delle condizioni stabilite nella presente Politica di reso e cambio.
II. Il periodo commerciale di reso entro 40 giorni rappresenta un servizio aggiuntivo offerto volontariamente da Oakhallaa e non sostituisce, limita o modifica il diritto legale di recesso o qualsiasi altro diritto inderogabile previsto dalla normativa applicabile.
III. Per le richieste effettuate nell’ambito della politica commerciale dei 40 giorni, le condizioni relative allo stato del prodotto, alla restituzione e agli eventuali costi applicabili saranno quelle indicate nella presente politica.
2. Condizioni applicabili al reso e al cambio
Situazioni che consentono la richiesta
I. Il cliente può richiedere un reso o un cambio quando il prodotto presenta difetti estetici, imperfezioni visibili o anomalie non causate da un uso scorretto.
II. È possibile presentare una richiesta qualora il prodotto presenti problemi di qualità o non corrisponda alle caratteristiche indicate nella descrizione dell’ordine, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
III. La richiesta può essere valutata anche nel caso in cui il prodotto presenti odori insoliti, differenze cromatiche rilevanti o altre difformità evidenti rispetto alle informazioni pubblicate sul sito o all’ordine effettuato.
IV. Il cliente può richiedere assistenza qualora il prodotto ricevuto sia diverso da quello ordinato.
V. Il reso o il cambio possono essere richiesti anche per motivazioni personali, purché la richiesta venga effettuata entro il periodo previsto e il prodotto venga restituito secondo le condizioni stabilite nella presente Politica di reso e cambio.
VI. Per le richieste di restituzione che non dipendono da difetti del prodotto, mancata conformità o errori imputabili a Oakhallaa, possono essere applicate le condizioni relative ai costi di restituzione indicate nella presente politica.
Condizioni richieste per il prodotto restituito
I. Il prodotto restituito deve trovarsi in condizioni compatibili con la sua natura, le sue caratteristiche e il normale utilizzo previsto, nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
II. Ove applicabile, il prodotto deve essere restituito insieme agli accessori originali, ai componenti inclusi e agli eventuali elementi forniti nella confezione iniziale.
III. Nell’ambito della politica commerciale volontaria di reso entro 40 giorni, il prodotto deve essere restituito in condizioni che consentano la corretta gestione della richiesta di reso o sostituzione secondo i requisiti previsti.
IV. Nel caso in cui venga esercitato il diritto legale di recesso, il consumatore può essere responsabile della perdita di valore del prodotto derivante da manipolazioni non necessarie per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti stabiliti dalla normativa vigente.
3. Procedura per richiedere un reso
Invio della richiesta
I. Per avviare una procedura di reso, il cliente deve contattarci tramite email o telefono, fornendo il numero dell’ordine e una descrizione dettagliata della richiesta.
II. Quando la richiesta riguarda prodotti danneggiati, difettosi, non conformi o ricevuti erroneamente, consigliamo di allegare, ove possibile, fotografie o video che possano facilitare la verifica del problema.
III. Le richieste saranno normalmente valutate entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione di tutte le informazioni necessarie.
Valutazione e approvazione della richiesta
I. Dopo aver esaminato la richiesta, qualora venga approvata, forniremo al cliente le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto tramite i recapiti forniti.
II. Salvo diverse indicazioni comunicate dal nostro servizio clienti, il prodotto dovrà essere restituito al seguente indirizzo:
300 Joshua Dr, Kirbyville, MO 65679, United States
III. Prima di effettuare qualsiasi spedizione di ritorno, consigliamo di attendere la conferma e le istruzioni del nostro servizio clienti, così da evitare ritardi o difficoltà nella gestione della procedura.
Controllo del prodotto restituito
I. Dopo la ricezione del prodotto restituito, procederemo alla verifica delle sue condizioni in relazione alla richiesta presentata dal cliente.
II. La verifica potrà comprendere il controllo dell’articolo, degli eventuali accessori inclusi e delle condizioni indicate nella richiesta iniziale.
III. Una volta completata la valutazione, procederemo, quando applicabile, con il rimborso, la sostituzione del prodotto o altra soluzione prevista dalla normativa vigente e dalla presente Politica di reso e cambio.
4. Procedura per il cambio del prodotto
Presentazione della richiesta
I. Per richiedere la sostituzione di un prodotto, il cliente deve contattarci tramite email o telefono indicando il numero dell’ordine e specificando l’articolo che desidera cambiare.
II. Nel caso di prodotti danneggiati, difettosi, non conformi o ricevuti per errore, il cliente può fornire fotografie o video utili alla verifica della situazione.
III. La richiesta sarà generalmente analizzata entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione delle informazioni complete.
Restituzione dell’articolo originale
I. Dopo l’approvazione della richiesta, comunicheremo al cliente le modalità necessarie per effettuare la restituzione del prodotto.
II. Salvo diversa comunicazione da parte del servizio clienti, il prodotto dovrà essere inviato al seguente indirizzo:
300 Joshua Dr, Kirbyville, MO 65679, United States
III. Gli eventuali costi di restituzione saranno determinati considerando il motivo del cambio, le condizioni applicabili nella presente Politica di reso e cambio e quanto previsto dalla normativa vigente.
Spedizione del prodotto sostitutivo
I. Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato la relativa verifica, organizzeremo, ove possibile, la spedizione dell’articolo sostitutivo generalmente entro 1–3 giorni lavorativi.
II. La disponibilità del prodotto sostitutivo dipenderà dalle quantità disponibili al momento dell’approvazione della richiesta di cambio.
III. Per ulteriori informazioni relative ai tempi di consegna, il cliente può consultare la nostra Politica di spedizione.
5. Procedura di rimborso
Modalità di elaborazione del rimborso
I. Salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile o diverso accordo concordato con il consumatore, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l'acquisto originale.
II. I metodi di pagamento utilizzabili per il rimborso possono includere American Express, Discover, JCB, Mastercard e Visa, in base al metodo di pagamento utilizzato nella transazione iniziale.
III. Il rimborso sarà effettuato nel rispetto delle condizioni, dei limiti e delle modalità stabilite dalla normativa applicabile e dalla presente Politica di reso e cambio.
Tempistiche del rimborso
I. Dopo l'approvazione del rimborso e il completamento degli eventuali controlli necessari, procederemo generalmente all'elaborazione del pagamento entro 1–3 giorni lavorativi, salvo termini diversi stabiliti dalla legge.
II. Quando il rimborso riguarda l'esercizio del diritto legale di recesso, saranno applicati i termini previsti dalla normativa vigente.
III. Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova dell'avvenuta spedizione del prodotto, considerando l'evento che si verifica per primo.
IV. Il tempo necessario affinché l'importo venga effettivamente accreditato sul conto del cliente può variare in base all'istituto emittente della carta, al fornitore del servizio di pagamento o all'istituto finanziario utilizzato.
V. Qualora il rimborso non risulti accreditato entro il periodo normalmente previsto dal relativo istituto di pagamento, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.
6. Regole relative ai costi
Costi di restituzione per prodotti difettosi o non conformi
I. Quando il reso o il cambio riguarda prodotti difettosi, non conformi, danneggiati, diversi da quelli ordinati o consegnati per errore, le spese di restituzione saranno gestite secondo la normativa applicabile e secondo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
II. Nei casi previsti dalla normativa vigente, Oakhallaa sosterrà i costi ragionevoli relativi alla restituzione di prodotti difettosi, non conformi o inviati erroneamente.
III. Per le restituzioni effettuate nell'ambito del diritto legale di recesso, i costi saranno regolati secondo quanto stabilito dalla normativa applicabile.
Costi di restituzione per resi senza difetti
I. Per i resi richiesti nell'ambito della politica commerciale volontaria di 40 giorni senza motivazioni legate a difetti, non conformità o errori imputabili a Oakhallaa, i costi diretti della restituzione saranno generalmente sostenuti dal cliente, salvo diversa disposizione prevista dalla legge.
II. Eventuali costi applicabili alla restituzione saranno comunicati al cliente secondo le istruzioni fornite durante la gestione della richiesta.
III. Nessuna disposizione della presente sezione limita o modifica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
7. Responsabilità e condizioni importanti
Informazioni fornite dal cliente
I. Il cliente è tenuto a fornire informazioni complete, corrette e veritiere durante la richiesta di reso o cambio, al fine di consentire una corretta valutazione della situazione.
II. Ci riserviamo il diritto di verificare le condizioni del prodotto restituito prima di procedere con l'approvazione definitiva del rimborso o della sostituzione, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
III. Eventuali danni causati da uso improprio, modifiche non autorizzate o manipolazioni eccedenti quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto possono incidere sulla valutazione della richiesta o sull'importo del rimborso, nei limiti previsti dalla legge.
IV. Restano comunque invariati i diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità e agli altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.
8. Contatti
Servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di reso e cambio, oppure per inoltrare una richiesta di reso o sostituzione, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo:
300 Joshua Dr, Kirbyville, MO 65679, United States
Telefono:
+1 (417) 334-9276
E-mail:
client@oakhallaa.com
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).