Politica di rimborso
Benvenuti su Oakhallaa. La presente Politica di rimborso descrive le modalità, i tempi e le condizioni applicabili alla gestione dei rimborsi relativi agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.
La presente Politica di rimborso si applica in conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori e deve essere letta insieme alla nostra Politica di reso e cambio e alla nostra Politica di cancellazione dell'ordine.
Nessuna disposizione della presente Politica di rimborso limita o esclude il diritto legale di recesso o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge applicabile.
1. Quando è possibile ottenere un rimborso
Casi in cui il rimborso può essere applicabile
I. Il rimborso può essere effettuato a seguito dell'esercizio del diritto legale di recesso, nel rispetto dei termini e delle condizioni previsti dalla normativa applicabile.
II. Il rimborso può essere effettuato a seguito di una richiesta di reso conforme alla nostra Politica di reso e cambio.
III. Il rimborso può essere effettuato in caso di cancellazione dell'ordine approvata secondo la nostra Politica di cancellazione dell'ordine.
IV. Il rimborso può essere effettuato in caso di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato o ricevuto per errore, secondo quanto previsto dalla legge applicabile e dalla nostra Politica di reso e cambio.
V. Le modalità di gestione del rimborso dipendono dalla natura della richiesta e dai diritti applicabili al caso specifico.
2. Modalità di rimborso
Metodo di pagamento
I. Salvo diversa disposizione prevista dalla legge applicabile o diverso accordo espresso con il consumatore, i rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per completare l'acquisto.
II. I rimborsi possono essere elaborati verso carte appartenenti ai seguenti circuiti, in base al metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto: American Express, Discover, JCB, Mastercard e Visa.
III. Non sarà normalmente possibile effettuare il rimborso mediante un metodo di pagamento diverso da quello originariamente utilizzato, salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile o concordato con il consumatore.
3. Tempi di elaborazione
Elaborazione del rimborso
I. Una volta verificati i requisiti applicabili alla richiesta, il rimborso sarà elaborato generalmente entro 1–3 giorni lavorativi, salvo i termini specifici previsti dalla legge applicabile.
II. In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
III. Riceverai una conferma dell'avvenuta elaborazione del rimborso tramite l'indirizzo e-mail associato all'ordine, ove tale comunicazione sia disponibile.
Accredito del rimborso
I. Il tempo necessario affinché l'importo rimborsato sia visibile sul conto dipende dalle procedure dell'istituto emittente della carta, del fornitore del servizio di pagamento o dell'istituto finanziario utilizzato.
II. I tempi di accredito possono variare in funzione delle procedure bancarie e dei tempi di elaborazione del relativo fornitore di pagamento.
III. Qualora il rimborso non risulti accreditato entro un periodo ragionevole dopo la conferma dell'elaborazione, ti invitiamo a contattarci affinché possiamo effettuare le opportune verifiche.
4. Importo del rimborso
Calcolo dell'importo
I. L'importo del rimborso sarà determinato in conformità alla natura della richiesta, alla normativa applicabile e alle condizioni previste dalla nostra Politica di reso e cambio.
II. In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, inclusi, ove applicabili, gli importi relativi alla consegna standard.
III. Qualora il consumatore abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, gli eventuali costi aggiuntivi possono non essere rimborsabili, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.
IV. In caso di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato o ricevuto per errore, i costi e gli importi rimborsabili saranno determinati in conformità alla legge applicabile.
V. Nell'ambito della politica commerciale volontaria di 40 giorni, l'importo del rimborso sarà determinato secondo le condizioni previste dalla nostra Politica di reso e cambio.
VI. Eventuali diminuzioni del valore del prodotto possono essere considerate esclusivamente nei casi e nei limiti consentiti dalla legge applicabile.
5. Casi in cui il rimborso potrebbe non essere approvato
Limitazioni
I. Una richiesta di rimborso relativa a una politica commerciale volontaria può non essere accettata qualora non siano soddisfatte le condizioni previste dalla nostra Politica di reso e cambio.
II. La gestione della richiesta può essere ritardata qualora le informazioni fornite risultino incomplete oppure non consentano di identificare correttamente l'ordine.
III. Potrebbero essere richiesti ulteriori documenti, fotografie o informazioni ragionevolmente necessari per verificare la richiesta, in particolare in caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme.
IV. Nessuna disposizione della presente sezione limita o esclude il diritto legale di recesso o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge applicabile.
6. Assistenza sul rimborso
Richieste di informazioni
I. Se desideri conoscere lo stato del tuo rimborso, puoi contattare il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.
II. Qualora tu abbia ricevuto la conferma dell'elaborazione del rimborso ma non visualizzi ancora l'accredito, ti consigliamo di verificare preliminarmente con il tuo istituto di pagamento o il fornitore del servizio di pagamento.
III. Se il problema persiste, puoi contattarci affinché possiamo effettuare le opportune verifiche relative all'elaborazione del rimborso.
7. Contatti
Assistenza clienti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di rimborso oppure per ricevere assistenza riguardo a un rimborso, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti.
Indirizzo: 300 Joshua Dr, Kirbyville, MO 65679, United States
Telefono: +1 (417) 334-9276
Indirizzo e-mail: client@oakhallaa.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).