Informativa sui rimborsi
Benvenuti su Oakhallaa. La presente Politica di reso e cambio descrive le condizioni, le modalità e i tempi relativi alle richieste di reso, sostituzione e rimborso per gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.
La presente politica commerciale si applica in aggiunta ai diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge applicabile, inclusi, ove applicabili, il diritto legale di recesso e i diritti relativi alla garanzia legale di conformità. Nessuna disposizione della presente Politica di reso e cambio limita o esclude i diritti del consumatore previsti dalla legge applicabile.
1. Periodo valido per il reso e il cambio
Diritto legale di recesso di 14 giorni
I. Ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il consumatore ha generalmente il diritto di recedere dal contratto di acquisto online entro 14 giorni di calendario senza dover fornire alcuna motivazione.
II. Per i contratti relativi alla vendita di beni, il periodo di recesso decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti, salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile.
III. Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicarci la propria decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione esplicita inviata ai recapiti indicati nella presente Politica di reso e cambio.
IV. Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il termine applicabile anche utilizzando una dichiarazione esplicita diversa da un eventuale modulo standard, purché la comunicazione esprima chiaramente la decisione di recedere dal contratto.
V. Dopo aver comunicato validamente l'esercizio del diritto di recesso, il consumatore deve restituire i prodotti entro il termine previsto dalla legge applicabile.
VI. Salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile, il consumatore è generalmente responsabile dei costi diretti della restituzione dei prodotti nell'ambito dell'esercizio del diritto di recesso.
VII. In caso di esercizio valido del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato secondo i termini e le modalità previsti dalla legge applicabile. Ove consentito dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti restituiti o fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova della spedizione dei prodotti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
VIII. Il consumatore può essere responsabile della diminuzione del valore dei prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.
Eccezioni al diritto di recesso
I. Il diritto di recesso può non applicarsi nei casi previsti dalla normativa applicabile.
II. Tali eccezioni possono includere, ove applicabili, beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati, nonché altri prodotti o situazioni per i quali la legge prevede specifiche esclusioni dal diritto di recesso.
III. Eventuali eccezioni applicabili saranno determinate in conformità alla normativa vigente e alla natura specifica del prodotto acquistato.
Politica commerciale di reso entro 40 giorni
I. Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, Oakhallaa offre una politica commerciale volontaria che consente di richiedere il reso o il cambio entro 40 giorni di calendario dalla data di consegna dell'ordine, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente Politica di reso e cambio.
II. La politica commerciale di reso entro 40 giorni è un beneficio aggiuntivo offerto da Oakhallaa e non limita, sostituisce o esclude il diritto legale di recesso o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge applicabile.
III. Per i resi effettuati nell'ambito della politica commerciale di 40 giorni, le condizioni relative allo stato del prodotto e alle spese di restituzione sono quelle indicate nella presente Politica di reso e cambio.
2. Condizioni per il reso e il cambio
Casi applicabili
I. Il prodotto presenta difetti estetici o anomalie visibili non riconducibili a un utilizzo improprio.
II. Il prodotto presenta problemi di qualità o non è conforme alle caratteristiche descritte nell'ordine, nei limiti previsti dalla legge applicabile.
III. Il prodotto presenta odori anomali, gravi differenze di colore o altre evidenti difformità rispetto alla descrizione del prodotto o all'ordine effettuato.
IV. Il prodotto ricevuto non corrisponde al prodotto ordinato.
V. È possibile richiedere il reso o il cambio anche senza indicarne il motivo, purché la richiesta sia presentata entro il periodo applicabile e il prodotto sia restituito in condizioni compatibili con la politica di reso applicabile.
VI. Per i resi effettuati senza un motivo legato a un difetto, a una non conformità o a un errore imputabile a Oakhallaa, possono applicarsi le condizioni relative alle spese di restituzione indicate nella presente Politica di reso e cambio.
Condizioni del prodotto restituito
I. Il prodotto deve essere restituito in condizioni compatibili con la natura, le caratteristiche e il normale utilizzo del prodotto, tenendo conto dei diritti del consumatore previsti dalla legge applicabile.
II. Il prodotto deve essere restituito, ove applicabile, insieme agli accessori e agli elementi inclusi nella confezione originale.
III. Nell'ambito della politica commerciale volontaria di 40 giorni, il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee alla gestione della richiesta di reso o cambio secondo le condizioni applicabili.
IV. In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il consumatore può essere responsabile della diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.
3. Procedura di reso
Invio della richiesta
I. Per richiedere un reso, contattaci tramite e-mail o telefono indicando il numero dell'ordine e una descrizione della richiesta.
II. Per le richieste relative a prodotti danneggiati, difettosi, non conformi o ricevuti per errore, ti invitiamo, ove possibile, a fornire fotografie o video utili alla verifica del problema.
III. La richiesta sarà generalmente esaminata entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione delle informazioni necessarie.
Approvazione della richiesta
I. Se la richiesta viene approvata, ti comunicheremo le istruzioni applicabili per la restituzione del prodotto utilizzando i recapiti forniti durante la richiesta.
II. Salvo diverse istruzioni fornite dal nostro servizio clienti, il prodotto dovrà essere restituito al seguente indirizzo:
300 Joshua Dr, Kirbyville, MO 65679, United States
III. Prima di effettuare una restituzione, ti consigliamo di attendere le istruzioni del nostro servizio clienti per evitare ritardi o problemi nella gestione del reso.
Verifica del prodotto
I. Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, ne verificheremo le condizioni in relazione alla richiesta presentata.
II. La verifica può includere il controllo del prodotto, degli eventuali accessori e delle condizioni descritte nella richiesta.
III. Una volta completata la verifica, procederemo, ove applicabile, con il rimborso, la sostituzione o altra soluzione prevista dalla legge applicabile e dalla presente Politica di reso e cambio.
4. Procedura di cambio
Invio della richiesta
I. Per richiedere un cambio, contattaci tramite e-mail o telefono indicando il numero dell'ordine e il prodotto che desideri sostituire.
II. Per le richieste relative a prodotti danneggiati, difettosi, non conformi o ricevuti per errore, ti invitiamo, ove possibile, a fornire fotografie o video utili alla verifica del problema.
III. La richiesta sarà generalmente esaminata entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione delle informazioni necessarie.
Restituzione del prodotto
I. Se la richiesta viene approvata, ti forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.
II. Salvo diverse istruzioni fornite dal nostro servizio clienti, il prodotto dovrà essere inviato al seguente indirizzo:
300 Joshua Dr, Kirbyville, MO 65679, United States
III. Le spese di restituzione saranno determinate in base al motivo del cambio e alle condizioni previste dalla presente Politica di reso e cambio e dalla legge applicabile.
Invio del prodotto sostitutivo
I. Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, organizzeremo, ove applicabile, la spedizione del prodotto sostitutivo generalmente entro 1–3 giorni lavorativi.
II. La disponibilità del prodotto sostitutivo può dipendere dalle scorte disponibili al momento dell'approvazione del cambio.
III. Per maggiori informazioni sui tempi stimati di consegna, consulta la nostra Politica di spedizione.
5. Procedura di rimborso
Modalità di rimborso
I. Salvo diversa disposizione prevista dalla legge applicabile o diverso accordo con il consumatore, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
II. I metodi di pagamento disponibili possono includere American Express, Discover, JCB, Mastercard e Visa, in base alle modalità di pagamento disponibili al momento dell'acquisto.
III. Il rimborso sarà effettuato nei limiti e secondo le modalità previste dalla legge applicabile e dalla presente Politica di reso e cambio.
Tempi di elaborazione
I. Una volta approvato il rimborso e completate le verifiche eventualmente necessarie, provvederemo generalmente a elaborare il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile.
II. In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
III. Ove consentito dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti restituiti o fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova della spedizione dei prodotti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
IV. Il tempo effettivo necessario affinché l'importo venga accreditato sul conto del cliente dipende dall'istituto emittente della carta, dal fornitore del servizio di pagamento o dall'istituto finanziario utilizzato.
V. Se il rimborso non risulta accreditato entro i tempi normalmente previsti dal relativo istituto di pagamento, ti invitiamo a contattarci per ricevere assistenza.
6. Regole relative ai costi
Spese di restituzione per prodotti difettosi o non conformi
I. Se il reso o il cambio è dovuto a un prodotto difettoso, non conforme, danneggiato, significativamente diverso da quanto ordinato o ricevuto per errore, le spese di restituzione saranno gestite in conformità alla legge applicabile e alle istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
II. Ove previsto dalla legge applicabile, Oakhallaa sosterrà i costi ragionevoli di restituzione relativi a prodotti difettosi, non conformi o inviati per errore.
III. Nell'ambito dell'esercizio del diritto legale di recesso, le spese di restituzione saranno disciplinate secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Spese di restituzione per resi senza difetti
I. Per i resi effettuati nell'ambito della politica commerciale di 40 giorni senza un motivo legato a un difetto, a una non conformità o a un errore imputabile a Oakhallaa, le spese di restituzione sono generalmente a carico del cliente, salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile.
II. Le eventuali spese di restituzione applicabili saranno comunicate secondo le istruzioni fornite per la gestione del reso.
III. Nessuna disposizione della presente sezione limita i diritti del consumatore previsti dalla legge applicabile.
7. Responsabilità e condizioni importanti
Informazioni fornite dal cliente
I. Le informazioni fornite durante la richiesta di reso o cambio devono essere complete e veritiere, così da consentire una corretta valutazione della richiesta.
II. Ci riserviamo il diritto di verificare le condizioni del prodotto restituito prima di approvare definitivamente un rimborso o un cambio, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.
III. Eventuali danni derivanti da utilizzo improprio, modifiche non autorizzate del prodotto o manipolazioni non necessarie per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto possono influire sull'importo del rimborso o sulla gestione della richiesta, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.
IV. I diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità e agli altri rimedi previsti dalla legge applicabile restano impregiudicati.
8. Contatti
Assistenza clienti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di reso e cambio oppure per richiedere un reso o un cambio, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti.
Indirizzo: 300 Joshua Dr, Kirbyville, MO 65679, United States
Telefono: +1 (417) 334-9276
Indirizzo e-mail: client@oakhallaa.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).